Términos del servicio

Estas son las reglas para usar Lomitek. Están escritas para que se entiendan; si algo no queda claro, escríbenos.

Versión 3 · Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Qué es Lomitek y quién lo ofrece

Lomitek es un sistema en la nube para administrar estéticas caninas: clientes y mascotas, agenda, cobros, caja, avisos y reportes. Lo ofrece Venatus, S.A.S. de C.V. (en adelante “Lomitek”, “nosotros”), con domicilio en Xochimilco, C.P. 16420, Ciudad de México, México.

Al crear una cuenta aceptas estos Términos y nuestro Aviso de privacidad. Si creas la cuenta a nombre de un negocio, confirmas que tienes facultades para obligarlo.

2. Tu cuenta y tus usuarios

• La cuenta se crea con el correo de la persona dueña o responsable del negocio (el “Dueño”). El Dueño puede dar de alta a administradores, personal de recepción y groomers, y decidir qué permisos tiene cada uno.
• Cada usuario es responsable de lo que se hace con su acceso. Las contraseñas son personales: no las compartas. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• El sistema guarda una bitácora de las acciones importantes (altas, cobros, cancelaciones, cambios de permisos). La bitácora no se puede editar ni borrar.
• Debes darnos datos verdaderos y mantener tu correo actualizado: es por donde te avisamos de tu cuenta y por donde recuperas tu contraseña.

3. Prueba gratis y planes

• Toda cuenta nueva tiene 30 días de prueba gratis con todas las funciones. No pedimos tarjeta para la prueba. La prueba gratis es una sola vez por estética: si el mismo dueño, celular, RFC o cuenta de Mercado Pago ya usó la prueba en otra cuenta, la cuenta nueva empieza sin días gratis, y una cuenta en prueba no puede importar los clientes de otra cuenta de Lomitek. Si crees que es un error, escríbenos y lo revisamos.
• Al terminar la prueba, para seguir registrando cobros y entradas necesitas contratar un plan. Si no lo contratas, la cuenta queda en solo lectura: puedes consultar y descargar tu información, pero no registrar movimientos nuevos.
• Los planes se diferencian por el número de usuarios de tu equipo que pueden entrar al sistema y por las funciones que incluyen. Los precios se muestran en pesos mexicanos y con IVA incluido en www.lomitek.com y dentro del sistema, en “Mi plan Lomitek”.
• Puedes cambiar de plan cuando quieras. Si tu número de clientes vigentes supera el límite de tu plan, el sistema te avisa y no permite altas nuevas hasta que cambies de plan o des de baja clientes.

4. Pagos y renovación

• El plan se paga por adelantado por cada periodo (normalmente un mes). Te avisamos dentro del sistema unos días antes de que venza.
• Si el pago no se recibe al vencer el periodo, la cuenta pasa a “pago vencido” y queda en solo lectura hasta que se regularice. Si pasa mucho tiempo sin pago, podemos suspenderla.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica a partir de tu siguiente periodo.
• Si necesitas factura, pídela al correo [email protected] con tus datos fiscales.
• Cobros en línea a tus clientes. Si conectas tu cuenta de Mercado Pago, los pagos de tus clientes (anticipos y pagos en línea con tarjeta o saldo) se procesan en tu cuenta y Mercado Pago descuenta su comisión antes de depositarte. Esa comisión la fija Mercado Pago, la paga tu negocio y no forma parte del precio de Lomitek. Lomitek no cobra comisión sobre tus cobros. Las devoluciones, contracargos y aclaraciones de esos pagos se atienden en tu cuenta de Mercado Pago, conforme a sus términos.

5. Cancelación

• Puedes cancelar cuando quieras desde “Mi plan Lomitek”, sin penalización. Sigues usando el sistema hasta el fin del periodo que ya pagaste; no hay reembolsos por periodos parciales.
• Después de cancelar, tu cuenta queda en solo lectura: puedes entrar, consultar y descargar toda tu información (clientes, pagos, cortes de caja) en Excel.
• Nosotros podemos cancelar una cuenta si se usa para algo ilegal, para dañar a otros o si se incumplen estos Términos. En ese caso te avisamos y te damos oportunidad de descargar tus datos, salvo que la ley lo impida.
• Si quieres que eliminemos definitivamente tu información, escríbenos a [email protected] desde el correo del Dueño.

6. Tus datos y los de tus clientes

• La información que capturas en Lomitek (tus clientes, tus cobros, tu caja) es tuya. Nosotros la guardamos y la procesamos solo para prestarte el servicio.
• Frente a tus clientes, tú eres el responsable de sus datos personales y Lomitek actúa como encargado por tu cuenta. Tú decides qué datos pides y debes obtener su consentimiento. El sistema te ayuda: trae un aviso de privacidad, reglamento y carta responsiva para que el cliente los acepte al inscribirse, y tú puedes editarlos.
• No vendemos ni compartimos tus datos ni los de tus clientes con terceros para fines propios de ellos. Lo que hacemos y no hacemos con los datos está en el Aviso de privacidad.
• Cada negocio ve únicamente su propia información. Nuestro equipo de soporte puede abrir tu cuenta en modo de solo lectura para ayudarte; cada visita queda registrada en tu bitácora con el motivo.

7. Uso aceptable

No puedes usar Lomitek para actividades ilegales, para enviar mensajes no solicitados a personas que no sean tus clientes, para intentar acceder a cuentas de otros negocios, ni para copiar o revender el sistema. Puedes usar los enlaces y mensajes de WhatsApp que genera el sistema solo con clientes que aceptaron recibirlos.

8. Disponibilidad, respaldos y cambios al sistema

• Trabajamos para que Lomitek esté disponible todo el tiempo, pero como cualquier servicio en internet puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control. No garantizamos disponibilidad del 100 %.
• Hacemos respaldos periódicos de la base de datos. Aun así, te recomendamos descargar tu información de vez en cuando desde “Importar y exportar”.
• Mejoramos el sistema continuamente. Podemos agregar, cambiar o retirar funciones; si retiramos algo importante te avisamos con anticipación.

9. Responsabilidad

Lomitek es una herramienta de administración. Las decisiones sobre tus precios, tus cobros, el acceso de tus clientes y el cumplimiento de tus obligaciones fiscales y laborales son tuyas. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la originó. No respondemos por pérdidas indirectas, como ganancias dejadas de obtener.

10. Propiedad intelectual

Lomitek, su nombre, logotipo, diseño y código son propiedad de Venatus, S.A.S. de C.V.. Te damos una licencia para usar el sistema mientras tu cuenta esté vigente. Tu nombre comercial, tu logotipo y tus datos siguen siendo tuyos; nos autorizas a mostrarlos dentro de tu cuenta y en los mensajes que el sistema genera para tus clientes.

11. Cambios a estos Términos

Si cambiamos estos Términos de forma importante, te avisamos dentro del sistema o por correo con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando Lomitek después de esa fecha, aceptas los nuevos Términos. La versión vigente siempre está en www.lomitek.com/terminos.

12. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Si tienes dudas, escríbenos a [email protected].