Aviso de privacidad

Aquí te decimos qué datos recabamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Versión 3 · Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Responsable

Venatus, S.A.S. de C.V., con domicilio en Xochimilco, C.P. 16420, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso. Para cualquier tema de privacidad escribe a [email protected].

2. ¿Eres dueño o personal de una estética, o eres cliente?

Lomitek lo usan dos tipos de personas, y los datos se tratan de forma distinta:

• Dueños, administradores y personal de un estética canina que contrató Lomitek. De ti recabamos datos directamente; somos responsables de ellos (secciones 3 a 5).
• Clientes de un estética canina que usa Lomitek. Tus datos los recaba tu estética, que es el responsable; Lomitek solo los guarda y procesa por encargo suyo (sección 6).

3. Datos que recabamos de dueños y personal

• Cuenta: nombre, celular, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada; nadie puede leerla), rol y permisos, nombre y tipo del negocio, y los datos de contacto y fiscales que decidas capturar en “Personalizar”.
• Uso del sistema: dirección IP, fecha y hora de acceso, acciones registradas en la bitácora (cobros, altas, cambios), y el navegador que usas. Sirven para la seguridad de tu cuenta.
• Pagos de tu plan: registramos qué plan tienes, qué periodos has pagado y por qué medio. No guardamos números de tarjeta.
• Soporte: lo que nos escribas por correo o WhatsApp para ayudarte.

No recabamos datos personales sensibles de dueños ni de personal.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta y las de tu personal.
• Prestar el servicio: guardar y mostrar la información de tu negocio, generar recibos, reportes y enlaces para tus clientes.
• Cobrar tu plan, avisarte de vencimientos y emitir facturas si las pides.
• Proteger tu cuenta: detectar accesos indebidos, recuperar contraseñas, llevar la bitácora.
• Que la prueba gratis se use una sola vez por estética: comparamos tu celular, RFC, cuenta de Mercado Pago, nombre del negocio y conexión con los de cuentas anteriores. Guardamos estos datos cifrados para ese fin, aun si cancelas tu cuenta.
• Darte soporte y responder tus dudas.
• Cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales (puedes oponerte sin que afecte el servicio):

• Avisarte de nuevas funciones de Lomitek.

Si no quieres recibir avisos de novedades, escríbenos a [email protected] y dejamos de mandarlos.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los comparten con nosotros, por encargo y bajo contrato, los proveedores que necesitamos para que el sistema funcione:

• El proveedor de servidores y base de datos donde vive Lomitek, que puede estar fuera de México (actualmente en Estados Unidos).
• El proveedor de envío de correos, para mensajes como la recuperación de contraseña.

Estos proveedores solo pueden usar los datos para prestarnos el servicio. También podemos entregar datos a una autoridad cuando la ley nos obligue.

6. Si eres cliente de una estética que usa Lomitek

• El responsable de tus datos es tu estética. Ella decide qué datos te pide (por ejemplo nombre, teléfono, correo, dirección, datos y fotos de tus mascotas y notas que le compartas) y para qué los usa. Su aviso de privacidad te lo muestra al inscribirte y queda guardado en tu portal de cliente.
• Lomitek es encargado: guardamos y procesamos tus datos únicamente para que tu estética administre las citas de tus mascotas, tus pagos y tus avisos. No los usamos para otra cosa ni los compartimos con terceros. La única excepción es evitar el abuso de la prueba gratis: cuando una cuenta en prueba importa clientes, comparamos los teléfonos con los de otras cuentas, sin mostrar ni pasar datos de una estética a otro.
• Tu portal de cliente (el enlace personal que te manda tu estética) muestra solo tu información y pide los últimos 4 dígitos de tu teléfono para abrirse. Tu credencial con código QR lleva una firma que impide copiarla con otro número.
• Para ejercer tus derechos sobre tus datos, acude a tu estética. Si no te responde, puedes escribirnos a [email protected] y lo contactamos.

7. Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son incorrectos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Para ejercerlos, manda un correo a [email protected] con:

• tu nombre y el correo con el que entras a Lomitek (o la estética del que eres cliente);
• qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos;
• un documento que acredite tu identidad, si la solicitud lo requiere.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Muchos datos de tu cuenta los puedes ver y corregir tú mismo en “Mi cuenta” y “Personalizar”.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

Mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario después para que descargues tu información y para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales). Nada se borra automáticamente al cancelar: puedes pedirnos la eliminación definitiva escribiendo desde el correo del Dueño de la cuenta.

9. Cookies

Lomitek usa únicamente cookies necesarias para que el sistema funcione: mantener tu sesión abierta, recordar en tu celular que ya verificaste tu portal de cliente y mostrar mensajes después de una acción. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. Puedes borrarlas desde tu navegador; si lo haces, tendrás que volver a entrar.

10. Seguridad

Protegemos la información con conexiones cifradas (https), contraseñas cifradas, verificación en dos pasos opcional, separación estricta entre negocios, bitácora de acciones y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisamos.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. Si el cambio es importante, te lo avisamos dentro del sistema o por correo. La versión vigente siempre está en www.lomitek.com/privacidad, con su fecha de actualización.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México. Consulta también nuestros Términos del servicio.